La
importancia de la calidad para alcanzar la satisfacción de los clientes radica
en la necesidad que tienen estos de conseguir productos de excelencia, que
presenten conformidad con el bien o servicio prestado. En pocas palabras, se
debe ofrecer productos o servicios con unas condiciones de uso superiores a las
que un cliente determinado espera recibir, y lo más importante, a un precio
justo, por lo cual la calidad de estos debe minimizar en lo posible las pérdidas
que un producto o servicio le pueda causar a la sociedad, para que estos
mantengan un interés relativo en este, y por ende se sientan satisfechos.
No es lo mismo comprar un producto
de una empresa Nacional o transnacional reconocida como es el caso de Polar o
Alfonzo Rivas, que comprar un producto producido o subsidiado por el Gobierno,
como en los casos de MERCAL o PDVAL, se nota la diferencia en la calidad de los
mismos. Lamentablemente las empresas del Estado no han comprendido la
importancia de ofrecer productos de calidad en la población, y solo se busca
abastecer mas no satisfacer al cliente; sin embargo con la crisis económica
actual, muchas empresas se han visto en la necesidad de disminuir la calidad en
sus productos, y eso lo hemos visto particularmente con los vienen de primera
necesidad como la harina de maíz, el aceite vegetal, entre otros.
De igual forma, los
servicios básicos como la educación por ejemplo son muy distorsionados y no
rinden lo esperado, es decir, la educación pública Nacional no muestra rasgos
de calidad, y por el contrario, los estudiantes Venezolanos están en desventaja
con respecto a los de américa Latina, en donde se hace un gran esfuerzo por
prestar calidad en la educación, por ejemplo Colombia, argentina y Brasil; pero
es en la educación Católica, la cual podría considerarse privada en donde hay
un verdadero avance hacia la prestación de un servicio educativo de calidad.
Otro servicio público que muestra carencias en su calidad es el de la salud, en
donde vemos como los hospitales públicos están totalmente abandonados y desabastecidos,
y si vamos a una clínica privada, notamos la diferencia.
Como bien sabemos, la
calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente, por lo
tanto, cuando este va al supermercado o al establecimiento al cual compra
habitualmente sus productos, ya va con la idea de adquirir un producto
determinado, sabiendo que va a satisfacer sus necesidades, especialmente el
precio, es por esto que la calidad influye mucho para el comprador, porque este
sabe que si compra algo de menor calidad, se va a arrepentir y por ende el
cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse
con un producto sustitutivo.
Licdo.
Lenin Borjas
No hay comentarios:
Publicar un comentario