Campaña publicitaria para Empresa Omega, persianas y cortinas

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICE-RECTORADO ACADÉMICO

          DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

      MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

   

  

Asignatura                        : Publicidad y Mercadeo

Grupo                                : 12 B

Nombre del Proyecto      : Disfrute sus Vacaciones con Persianas y Cortinas.

Nombre del Equipo de

Asesoría de Marketing   : NEL & S, Asesores de Marketing

Slogan del Equipo          : Desarrollo y Crecimiento Empresarial

                                                          

I.              PRIMERA FASE: Análisis de la Situación (Licdo. Santos Sánchez)

NEL&S ASESORES DE MARKETING, C.A.

“Desarrollo y Crecimiento Empresarial”.

            La Empresa Omega se encuentra ubicada en el Estado Yaracuy, específicamente en la Ciudad de San Felipe, con más de diez años de fundada, ofrece como producto la fabricación de todo tipo de persianas y cortinas, enrollables, romanas, PVC, vertical de tela, horizontal de aluminio, panel japonés; cuenta con 60 trabajadores altamente capacitados y experimentados. La empresa también ofrece servicios de fletes a toda la República Bolivariana de Venezuela; si el cliente lo requiere colocan las persianas en su domicilio, tienen representante de ventas para cubrir las necesidades de su clientela. Su público objetivo es satisfacer a una gran variedad de clientes exigentes que van desde la ama de casa hasta instalaciones complejas y amplias en hospitales, residencias y oficinas. Por lo expuesto, se analiza la situación en primer lugar, considerando la ubicación de la empresa que es apropiada al lugar, debido a que estando situada en la capital del estado Yaracuy, es una gran ventaja para atraer a los clientes de los  estados de Carabobo y Aragua específicamente la capital de éste estado, es decir la ciudad de Maracay donde nos concentraremos en la campaña con precios económicos para los hogares, oficinas e instituciones que van a  disfrutar de sus vacaciones, con los productos de persianas y cortinas; asimismo sus colindante Cagua, Camatagua, El Consejo, La Victoria, Ocumare de la Costa, San Casimiro, San Sebastián, Turmero, y Villa de Cura, que tomen la decisión de pasar unas vacaciones confortables con este producto, ya que se cuenta con un amplio portafolio para cubrimiento de ventanas, donde se pueden encontrar diversas líneas de productos tales como persianas de madera, persianas verticales, cortinas enrollables, cortinas romanas y más.

            La empresa Omega tiene futuro, podrá combatir la competencia, por tener amplia experiencia y mejores precios en el mercado, debido también a que se espera que ofrezca cada día más calidad, innovación, mejor servicio a la medida del cliente, atención al visitante con responsabilidad, para así lograr mantenerse en el mercado, satisfaciendo al visitante, a su vez, atrayendo nuevos clientes de los estados Carabobo y Aragua. En cuanto, al tiempo de entrenamiento del personal involucrado en la campaña, los tres meses es suficiente para lograr con éxito lo deseado ya que Omega es una empresa con más de una década de experiencia y puede competir también en el mercado de Caracas, esta empresa es una buena opción para los clientes del hogar, oficina e instituciones, lo cual conlleva a generar, que empresa Omega, va ser una compañía competitiva y se posicionara entre las grandes empresas del sector industrial. 

II.            SEGUNDA FASE: Establecimiento de la Estrategia Publicitaria (Licda. Nuvia Ortega)

 

      TIPOS DE PERSIANAS Persianas venecianas Las persianas venecianas tienen lamas superpuestas horizontales, que se unen entre sí con tiras de tela o cuerdas que te permiten subir y bajar las persianas. Las lamas pueden girar casi 180°, lo que te permite ajustar las persianas para dejar entrar la cantidad de luz que desees o para cerrarlas completamente. Persianas verticales Las persianas verticales tienen listones verticales que giran. Estas persianas también pueden ser llamadas persianas de riel, debido a que los listones se mueven hacia

      Estrategia comercial de las PERSIANAS El marketing de las fábricas está concentrado en: Ferias: donde acuden distribuidores, arquitectos y decoradores; allí se generan pedidos, pero no incrementan la fidelidad de los clientes y queda excluido el enorme segmento del consumidor hogareño. Publicidad: generalmente en revistas de decoración y vivienda. Exhibición: exhibidores en los distribuidores, promociones en punto de venta, showroom propios en la sede. Internet: sitios web institucionales que incluyen catálogos, colecciones, donde comprar, novedades, gestión de pedidos a distribuidores (b2b). Venta a distribuidores nacionales e internacionales: con muy baja fidelidad hacia las marcas, los distribuidores ejercen enorme presión sobre los precios por amenaza de sustitución. Muchos distribuidores actúan en Pull de compras.

III.           TERCERA FASE: Preparación del Plan Creativo (Licdo. Lenín Borjas)

 

Territorio que cubrirá:

            Esta promoción entrará como prueba en Maracay Estado  Aragua. Su duración será desde el 01- 09-2014 al 30-09-2014 (período vacacional).

Objetivo general:

            Realizar un plan creativo para promocionar una sucursal en Maracay, Estado Aragua donde le demos al cliente calidad y garantía en nuestros productos a un bajo precio.

Objetivos específicos:

1. Plan creativo para promocionar la empresa Omega.

2. Incentivar la compra de las persianas y cortinas que ofrece la empresa

3. Intensificar la presencia de nuestros productos en el mercado.

Plan Creativo

          Para promocionar las persianas y cortinas  que ofrece la empresa Omega, se ha diseñado todo un plan creativo, que abarca distintas herramientas publicitarias y de marketing, con el fin de llegar a la mayor cantidad de posibles compradores o clientes en la ciudad de Maracay, Estado Aragua. Para ello se cuenta con un staff de profesionales en el área de primera línea, los cuales se dispersarán por los diferentes lugares de la ciudad y zonas circunvecinas con la intención de estudiar el mercado, segmentarlos y ofrecer el producto “face to face”, de manera que el radio de acción sea el más amplio posible, para lo cual contamos con un numeroso grupo de promotores y promotoras, entrenados para una sola misión: colocar nuestros productos; para esto se seguirán una serie de pasos que conlleven a la consolidación de nuestra marca en el mercado.

          En primer lugar se ha realizado un estudio de mercado en el cual se han segmentado el mercado por target, desglosando los productos por cada renglón, para de esa manera, decidir el tipo de promoción que se realizará por cada uno de ellos y en general.

          Seguidamente aplicamos las herramientas publicitarias según el presupuesto que poseemos, en donde contaremos con estrategias que nos permitan llegar con mayor fluidez a un público más específico.

            Cuñas de televisión: El medio de difusión masiva por excelencia es la televisión, es obvio que nuestras cuñas de televisión vayan enmarcadas en los horarios de “todo usuario” dentro de la parrilla de programación en los espacios de mayor audiencia como son los noticiarios y las telenovelas en las principales cadenas de televisión Regional como lo son TVS, TRV, TeleAragua y Novavision.

            Propagandas radiales: La radio es un medio alternativo que nos permitirá imaginarnos las  " Vacaciones con Persianas y Cortinas, por eso la presencia en las emisoras radiales de Maracay será muy frecuente.

            Propagandas cinematográficas: El cine es un medio que llega a grandes masa, por eso es importante realizar propagandas en los previos de las películas mostrando los productos de Omega, esencialmente en las dos grandes cadenas cinematográficas como lo son Cinex y Cines Unidos.

            Sponsor deportivo: Con la intención de diversificar nuestros productos, se han realizado alianzas estratégicas con los equipos de la ciudad o del Estado, ya sea en el beisbol con los poderosos Tigres de Aragua, baloncesto con los aguerridos Toros de Aragua o futbol con el Aragua futbol club, para que el logo de Omega aparezca en el uniforme de estos equipos, así como en sus respectivos estadios (Jose Perez Colmenares, Coliceo El Limón y Estadio Hermanos Gersi), para así llevar y ofrecer nuestros productos a la gran fanaticada deportiva del Estado Aragua

Cuñas para radio, cine y televisión.

        

              Esta cuña está ambientada en un lujoso hotel específicamente en una suite con vista al mar en donde en las vacaciones la dueña de casa se llevó para el hotel sus cortinas y persianas porque no puede vivir sin ellas, las compró en Omega, y al final de la cuña puede escucharse el slogan de la promoción: “Disfrute sus Vacaciones con Persianas y Cortinas" 

Publicidad para afiches, revistas, periódicos y demás medios impresos.

          Esta publicidad ilustra a una mujer que se ha llevado a sus vacaciones sus persianas y cortinas y las está instalando en una ventana con vista al mar en la suite en donde se encuentra alojada, y puede verse impreso el nombre y logo de la empresa Omega con el slogan:  “Disfrute sus Vacaciones con Persianas y Cortinas" 

VIDEO:

https://www.youtube.com/watch?v=ndWAp5vnql8&feature=player_embedded

IV. FASE DE EVALUACIÓN (Licdo. Edguin Veliz)

 

 

 

SIMULACIÓN CAMPAÑA PUBLICITARIA "COCA COLA"

          El presente el la simulación de una campaña publicitaria para la empresa Coca cola, la cual fue una asignación para la materia "publicidad y mercadeo" del programa de maestría en Gerencia Empresarial de la Universidad Fermín Toro.

Integrantes:

Licdo. Santos Sánchez, Licda. Nuvia Ortega, Licdo. Egduin Gabriel, y Licdo. Lenin Borjas

Nombre del Equipo de Asesoría de Marketing:

"NEL & S, Asesores de Marketing"

Slogan del Equipo:

"Desarrollo y Crecimiento Empresarial"

Nombre del Proyecto:

"Esta Navidad ármala con Coca Cola"

Empresa que la produce:

"Bebidas Mundiales, S. A."

CAMPAÑA PUBLICITARIA

El nombre de la Promoción sería "Esta Navidad ármala con Coca Cola"

Territorio que cubrirá:

            Esta promoción entrará como prueba en todo el Estado de Nuevo León y una vez comprobado el éxito de la misma se cubrirá todo el territorio comprendido por Embotelladora ARCA, S. A. Su duración será desde el 15 09-2014 al 15-12-2014.

Objetivo general:

            Realizar un plan creativo para promocionar la bebida gaseosa “Coca cola” en el Estado de Nuevo Leon

Objetivos específicos:

1. Demostrar los beneficios que ofrece Coca cola como la bebida gaseosa por excelencia del Mundo.
2. Incentivar el consumo de esta bebida en el Estado de Nuevo Leon
3. Intensificar la presencia de nuestros productos en el mercado.

Problemas y Oportunidades

            Nuestra estrategia consiste en acoger a esta gran parte del mercado ofertandole el producto nuevo y a precios moderados, al alcance de todos y ofreciendo la bebida e innovando con nuevas lineas de productos siendo la base principal , Coca cola.

            Coca cola se abre paso en el mercado internacional y es una de las lineas con mayor pontencial de crecimiento del sector, en nuestro pais no existe diferenciacion en el momento de ofertar este tipo de producto y dado el gran numero de personas que la consumen en el mundo, y siendo la marca de mayor renombre, su inserción en el mercado de Nuevo Leon será muy exitosa.

http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020149150.PDF

Análisis de la Situación

Datos sobre la Compañía

Bebidas Mundiales, S. A.

Una compañía del antes denominado Grupo PROCOR ahora Embotelladora ARCA, Inaugurada el 27 de Junio de 1948 como planta piloto para embotellar exclusivamente el refresco Coca Cola en el tamaño de 6,5 onzas, en su actual dimensión, es un claro ejemplo de que ninguna empresa permanece estática, es una palpable demostración del éxito y el crecimiento de un negocio al anticiparse y  adecuarse a las exigencias del mercado, a las innovaciones tecnológicas, al gusto de las nuevas generaciones y aumento de la población.

Contando actualmente con tres plantas embotelladoras, dos sucursales urbanas y seis sucursales foráneas, con trece (13) grandes líneas  de embotellado, 6 de ellas dobles, con una capacidad instalada de 1.300.000 botellas por hora, en más de 60 presentaciones de nuestro productos, y con más de 44.000 detallistas para la comercialización de nuestros productos.

El pasado 13 de Diciembre del 2001 se concluyó el proceso de fusión de tres importantes grupos de embotelladoras de Coca Cola en el Norte del País, los cuales son Grupo PROCOR, Grupo ARMA y Grupo ARGOS, los cuales comprenden territorios de los estados de Tamaulipas, Nuevo León, Coahuila, San Luís Potosí, Chihuahua, Sonora, Baja California Norte y Baja California Sur, quedando constituida el pasado 30 de Mayo con la firma del documento respectivo por los presidentes del Consejo de Administración de cada Grupo.

Esto inaugura una nueva era en la vida de las tres organizaciones, que actualmente conforman una sola bajo la razón social de Embotelladoras ARCA, S.A. cuyas oficinas corporativas están localizadas en la Ciudad de  Monterrey.

Nuestro giro principal es la producción, venta y comercialización de bebidas gaseosas en nuestras diferentes marcas (Coca cola, Fanta, Sprite, Joya, Topo Chico, Senzao, Nestea, Agua Ciel, Kin Light) y presentaciones (6,5 onzas, 12 onzas, 600 Mls., 500 Mls., ½ Litro, 1 ½ Litros, 2 Litros, 2,5 Litros, Lata, Frozen, Post Mix, entre otras).

Nuestra misión es acercar los productos de la Compañía a nuestros consumidores en cualquier lugar dentro de nuestro territorio, creando un vínculo emocional que va más allá de la simple satisfacción, convirtiendo a Coca-Cola y al resto de nuestros productos en parte de la vida de todos.

Nuestros clientes son todos aquellas personas deseosas de saciar su sed o de querer tener el placer de beber una Coca-Cola, o cualquiera de nuestras bebidas refrescantes no  alcohólicas, en sus distintos sabores y presentaciones, ellos nuestros consumidores finales dentro del Sistema Coca-Cola.

Otros datos

Coca-Cola embotellada por primera vez en 1926 por la Compañía Topo Chico, S.A., en su tamaño de 6,5 onzas.

El Grupo Procor en 1996 alcanzó el per cápita más alto del Sistema Coca-Cola en la República Mexicana.

Hace 45 años se embotelló el primer tamaño familiar en botella de vidrio y hace 43 comenzó a embotellar en el tamaño de 12 onzas.

Y mediante intermediarios a través de:

• Detallistas.
• Cadenas de Bares y Restaurantes.
• Cadenas de Tiendas de Supermercados y Autoservicio.
• Industrias y Escuelas
• Eventos Masivos.
• Otros Establecimientos.

Competencia Directa:

Pepsi Co. (Embotelladora de las marcas Pepsi, Seven Up, Miranda, Manzanita Sol).

Casa Guajardo (Embotelladora de las marcas Hit, Pep, del Valle y Barrilitos).

Productos Sustitutos:

• Productores de Leche
• Agua Purificada
• Agua Mineral
• Vinos y Licores
• Cervezas
• Jugos y Naranjadas
• Aguas Frescas

Plan Creativo

            Para promocionar los productos que ofrece Coca cola se ha diseñado todo un plan creativo, que abarca distintas herramientas publicitarias y de marketing, con el fin de llegar a la mayor cantidad de posibles compradores o clientes en la población de Nuevo Leon. Para ello se cuenta con un staff de profesionales en el área de primera línea, los cuales se dispersarán por los diferentes lugares del Estado y zonas circunvecinas con la intención de estudiar el mercado, segmentarlos y ofrecer el producto “face to face”, de manera que el radio de acción sea el más amplio posible, para lo cual contamos con un numeroso grupo de promotores y promotoras, entrenados para una sola misión: colocar nuestros productos; para esto se seguirán una serie de pasos que conlleven a la consolidación de nuestra marca en el mercado.
En primer lugar se ha realizado un estudio de mercado en el cual se han segmentado el mercado por target, desglosando los productos por cada renglón, para de esa manera, decidir el tipo de promoción que se realizará por cada uno de ellos y en general.

            Seguidamente aplicamos las herramientas publicitarias según el presupuesto que poseemos, en donde contaremos con estrategias que nos permitan llegar con mayor fluidez a un público más específico.

Cuñas de televisión: El medio de difusión masiva por excelencia es la televisión, y siendo Coca cola un producto de gran alcance dentro del estado de Nuevo Leon, es obvio que nuestras cuñas de televisión vayan enmarcadas en los horarios de “todo usuario” dentro de la parrilla de programación en los espacios de mayor audiencia como son los noticiarios y las telenovelas en las principales cadenas de televisión Regional.

Propagandas radiales: La radio es un medio alternativo que nos permitirá imaginarnos las delicateses y delicias que se ofrecen Coca cola, por eso la presencia en las emisoras radiales de Nuevo Leon será muy frecuente.

Propagandas cinematográficas: El cine es un medio que llega a grandes masa, por eso es importante realizar propagandas en los previos de las películas mostrando los productos de Coca cola, esencialmente en las dos grandes cadenas cinematográficas.

Sponsor deportivo: Con la intención de diversificar nuestros productos, se han realizado alianzas estratégicas con los equipos de la ciudad o del Estado, ya sea en el beisbol, baloncesto o futbol, para que el logo de Coca cola aparezca en el uniforme de estos equipos, así como en sus respectivos estadios, para así llevar y ofrecer nuestros productos a la gran fanaticada deportiva del Estado de Nuevo Leon.

 Cuña para cine, radio y televisión:

            En cierta casa de Nuevo León, siendo las doce de la noche del 25 de diciembre, llega Santa Claus en su trineo, y entrando por la chimenea, irrumpe en ese hogar con la intención de dejar sus acostumbrados regalos debajo del árbol de navidad; cuando Santa Claus se disponía a colocar dichos regalos, es sorprendido al escuchar dos risas, se trata de un chico y una chica, quienes escondidos se quedaron esperando a Santa porque deseaban verlo, y al ser descubiertos, Santa Claus los lama y ellos salen corriendo de su escondite y lo abrazan, y entre risas y abrazos Santa Claus y los dos chicos celebran con una Coca cola; en eso papa y mama bajan y los dos chicos se sorprenden, pero cuando intentan mostrarles a Santa este ha desaparecido. Finalmente, papa y mama instan a los dos chicos a que se acuesten a dormir, pero estos antes se asoman por la ventana y alcanzar a ver a Santa Claus volando en su trineo y desapareciendo en el horizonte de la noche de navidad mientras suelta su popular carcajada, Jo, jo, jo… Y la cuña finaliza con el slogan "esta navidad armala con Coca cola".

Propaganda en revistas, periódicos y afiches:

            La propaganda para estos medios impresos consiste en un poster de Santa Claus junto a dos chicos en una casa junto a un árbol de navidad celebrando cada uno de ellos con una coca cola en sus manos, y el slogan  "esta navidad armala con Coca cola"

http://youtu.be/cJ5C8YgEUqE

La Época Dorada de la Música

      No se puede dudar que los años ochenta y noventa fueron la época dorada del Mundo, no solo en la música, sino en todos los ámbitos; quien puede olvidar a esos grandes intérpretes de la música como Michael Jackson, Phill Collins y Madonna, que incluso hoy en día tienen tanta vigencia, y es que la calidad musical de esos tiempos estaba muy por encima de lo que pueden ofrecer artistas noveles y algunos algo consagrados de esta generación, porque sin duda alguna las composiciones se hacían con el corazón, con el alma; eran cantantes y músicos que cantaban y tocaban con mucho sentimiento, y que lamentablemente hoy en día muy poco se puede ver. Quien puede dudar de que la generación dorada en Venezuela estuvo protagonizada por Ricardo Montaner, Ilan Chester, Franco De Vita, Guillermo Dávila, Karina, Kiara, quienes fueron los gestores de llevar el sello hecho en Venezuela por todo el continente americano, y por el Mundo entero; incluso los diferentes géneros musicales tuvieron su generación de oro en esos años 80 y 90, como Los Melódicos, Miguel Molly, Diveana y Roberto Antonio en el Merengue; Oscar de León, Erick Franchescki, Adolescentes y Salserín en la salsa, Desorden público, sentimiento muerto, zapato 3, amigos invisibles, King changó en el rock, y nuestra música Venezolana con Un solo pueblo, Reinaldo Armas, Luis Silva y Serenata Guayanesa.

         Y no solo en Venezuela estos grandes compositores y cantantes de los 80 y 90 son una generación privilegiada, también en América Latina y Estados Unidos ha ocurrido ese fenómeno, en donde podemos resaltar a Juan Luis Guerra, Jerry Rivera, Enrique Iglesias, Alejandro Sanz, Chayanne, Paulina Rubio, Thalia, Gilberto Santarosa, Jossie Esteban, Wilfrido Vargas, Maná, Luis Miguel, Ana Gabriel, Soda Stereo, Los Pericos, Shakira, Aterciopelados, y un extensísimo grupo inmortal de artistas que han marcado la pauta en el ámbito musical de este planeta. 

Importancia que tiene la calidad para alcanzar la satisfacción de los clientes

                 La importancia de la calidad para alcanzar la satisfacción de los clientes radica en la necesidad que tienen estos de conseguir productos de excelencia, que presenten conformidad con el bien o servicio prestado. En pocas palabras, se debe ofrecer productos o servicios con unas condiciones de uso superiores a las que un cliente determinado espera recibir, y lo más importante, a un precio justo, por lo cual la calidad de estos debe minimizar en lo posible las pérdidas que un producto o servicio le pueda causar a la sociedad, para que estos mantengan un interés relativo en este, y por ende se sientan satisfechos.

            No es lo mismo comprar un producto de una empresa Nacional o transnacional reconocida como es el caso de Polar o Alfonzo Rivas, que comprar un producto producido o subsidiado por el Gobierno, como en los casos de MERCAL o PDVAL, se nota la diferencia en la calidad de los mismos. Lamentablemente las empresas del Estado no han comprendido la importancia de ofrecer productos de calidad en la población, y solo se busca abastecer mas no satisfacer al cliente; sin embargo con la crisis económica actual, muchas empresas se han visto en la necesidad de disminuir la calidad en sus productos, y eso lo hemos visto particularmente con los vienen de primera necesidad como la harina de maíz, el aceite vegetal, entre otros.

            De igual forma, los servicios básicos como la educación por ejemplo son muy distorsionados y no rinden lo esperado, es decir, la educación pública Nacional no muestra rasgos de calidad, y por el contrario, los estudiantes Venezolanos están en desventaja con respecto a los de américa Latina, en donde se hace un gran esfuerzo por prestar calidad en la educación, por ejemplo Colombia, argentina y Brasil; pero es en la educación Católica, la cual podría considerarse privada en donde hay un verdadero avance hacia la prestación de un servicio educativo de calidad. Otro servicio público que muestra carencias en su calidad es el de la salud, en donde vemos como los hospitales públicos están totalmente abandonados y desabastecidos, y si vamos a una clínica privada, notamos la diferencia.

            Como bien sabemos, la calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente, por lo tanto, cuando este va al supermercado o al establecimiento al cual compra habitualmente sus productos, ya va con la idea de adquirir un producto determinado, sabiendo que va a satisfacer sus necesidades, especialmente el precio, es por esto que la calidad influye mucho para el comprador, porque este sabe que si compra algo de menor calidad, se va a arrepentir y por ende el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.

                                                                                  Licdo. Lenin Borjas

Ese mal hábito de leer tanto¡¡¡

        Después de muchos años de leer y leer, me he habituado a leer un libro semanalmente; ese es mi promedio, no me jacto de decirlo, pero hoy en día pienso, y digo dentro de mí: “Que grandes enseñanzas y maravillosos conocimientos he adquirido a través de la lectura”; y es que con cada libro que devoro, un mar de conocimientos inundan mi mente, es increíble, y aunque no soy muy conversador, sin embargo esto me ha permitido tener siempre un tema de conversación. Realmente, y aunque yo leo de todo un poco, mis libros preferidos son los de autoayuda, historia, economía, política, Religión Católica, y las novelas o cuentos, especialmente de ciencia ficción y de mitos y leyendas; y es que son muchos los libros que he leído, pero no puedo dejar de resaltar a mi más grande autor, al cual sigo en cada aventura que realiza, me refiero a Paolo Coelho, quien desde que leí “El Alquimista”, me enganchó su lectura; de igual forma el Dr. Deepack Choppra, que con su “Conocer a Dios”, me ha dejado una gran enseñanza.

De igual forma no puedo dejar de recomendar “los siete hábitos de la gente altamente efectiva” de Steven Covey, “El éxito no llega por casualidad” de Lair Riveiro, el súper  clásico “La vaca” del Dr. Camilo Cruz, “Quien se ha llevado mi queso” de Spencer Jhonson, “La rebelión de la granja” de George Orwell, El Caballero de la armadura oxidada” de Robert Fisher, “Su pasaporte al éxito” de Arthur Clark, “Piense y hágase rico” de Napoleon Hill, “Padre rico, padre pobre” de  Robert T. Kiyosaki y  Sharon L. Lechter,, “El secreto” de Rhonda Byrne, “Fish” de Stephen C. Lundin, Harry Paul y John Christensen, “Juan Salvador Gaviota” y “Los cuatro acuerdos” de Miguel Ruíz. Actualmente me he animado a leer “Las cincuenta sombras de Grey”, al principio no quería hacerlo pues me parecía una lectura muy comercial para un público consumista de estereotipos, y no me equivoque; sin embargo no puedo negar que la lectura de este libro me ha enganchado, pero una crítica pertinente, que por muy bueno que me ha parecido esta novela, el exceso de sexo la deja al margen.

Licdo. Lenin Borjas

Twitter: @lenin2021

Importancia de la pequeña y mediana industria en la economía Venezolana

                 

                 La importancia de la calidad para alcanzar la satisfacción de los clientes radica en la necesidad que tienen estos de conseguir productos de excelencia, que presenten conformidad con el bien o servicio prestado. En pocas palabras, se debe ofrecer productos o servicios con unas condiciones de uso superiores a las que un cliente determinado espera recibir, y lo más importante, a un precio justo, por lo cual la calidad de estos debe minimizar en lo posible las pérdidas que un producto o servicio le pueda causar a la sociedad, para que estos mantengan un interés relativo en este, y por ende se sientan satisfechos.

            No es lo mismo comprar un producto de una empresa Nacional o transnacional reconocida como es el caso de Polar o Alfonzo Rivas, que comprar un producto producido o subsidiado por el Gobierno, como en los casos de MERCAL o PDVAL, se nota la diferencia en la calidad de los mismos. Lamentablemente las empresas del Estado no han comprendido la importancia de ofrecer productos de calidad en la población, y solo se busca abastecer mas no satisfacer al cliente; sin embargo con la crisis económica actual, muchas empresas se han visto en la necesidad de disminuir la calidad en sus productos, y eso lo hemos visto particularmente con los vienen de primera necesidad como la harina de maíz, el aceite vegetal, entre otros.

            De igual forma, los servicios básicos como la educación por ejemplo son muy distorsionados y no rinden lo esperado, es decir, la educación pública Nacional no muestra rasgos de calidad, y por el contrario, los estudiantes Venezolanos están en desventaja con respecto a los de américa Latina, en donde se hace un gran esfuerzo por prestar calidad en la educación, por ejemplo Colombia, argentina y Brasil; pero es en la educación Católica, la cual podría considerarse privada en donde hay un verdadero avance hacia la prestación de un servicio educativo de calidad. Otro servicio público que muestra carencias en su calidad es el de la salud, en donde vemos como los hospitales públicos están totalmente abandonados y desabastecidos, y si vamos a una clínica privada, notamos la diferencia.

            Como bien sabemos, la calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente, por lo tanto, cuando este va al supermercado o al establecimiento al cual compra habitualmente sus productos, ya va con la idea de adquirir un producto determinado, sabiendo que va a satisfacer sus necesidades, especialmente el precio, es por esto que la calidad influye mucho para el comprador, porque este sabe que si compra algo de menor calidad, se va a arrepentir y por ende el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.

                                                                                                                       Licdo. Lenin Borjas